ご機嫌いかがでしょうか、銀座店の新井です。
相変わらずフレアパンツスタイル。なんだか90年代バンドマンみたいな感じになってきてしまいました。本日はモンキーなイエローテイストのjamる接客スタイルでいこうと思います。
少しずつですが春物新入荷もしてきており、お店の三分の一位は春めいた色合いになってきました。セール品はかなり在庫薄になってきましたのでお目当ての物はお早めにどうぞ。
となるといつもの私のボヤきが始まるわけですよ。でも半年前もしてたこのボヤきは同じ洋服業界人の方々からご支持頂けてましたので凄く励みになりましたし、同じ気持ちの人との共感はお互いに癒しにもなった筈ですからね。
2月末までの期末までにどれだけ秋冬物の在庫を消化しきれるか。これが会社としてはホントに大事なんですよね。でも最近は売り場で感じるのはお客様は値下げをしたからと言って勢いで買うのではなく、自分にとって本当に必要な物かを慎重に考えて購入頂くように意識も変わってきたのではと感じる様になりました。セールとか関係なく必要な物であったり本当に欲しいと思える物は定価でご満足して頂いてますね。
この物価高のご時世となると、はっきり言ってセールは川上の製造から川下の販売までの全ての関わる人達が赤字で身を削るとも言えるアパレル業界が衰退していく要因のひとつなのではと。その上在庫を大量に残す事はその分税金がかかるわけで会社にとっては非常に負担となりますし。
この時期の売り場ってセールの商品の中でもそれほど需要の無い、お買い求めやすくなってもなかやか稼働を見込めない商品がすごく目に付いてしまうんですよね。また会社批判めいたブログ書いてるよって各方面からご指摘が来るかも知れませんね。。いやいや、批判ではなく、ビームスという会社がより良い方向で皆んなでいける様に前進のための勇気ある発言と思って頂けたら幸いです。お客様は勿論、私達も関わる全ての人達が幸せに潤う様になるのが1番ですから。
この秋冬シーズンにちゃんとワンシーズンを通して店舗勤務をする事が出来ましたが、やはり感じるのは接客することが無い商品があるかも知れませんね。
何なら来年は商品展開数を半分近くにしても大丈夫だと思いますよ。その代わりお客様の皆様が欲しい筈の商品をちゃんとサイズと数量を豊富に揃えて取り寄せのお時間を頂く必要も無く用意が出来れば全く問題ない筈です。更にはその分売場も縮小した方が管理も楽で余計な人件費もテナント費もかからずで。何なら銀座店3階フロアなんかは4割位のスペースはドレスレディースフロアに変えたら絶対に良いと思うんです。紳士淑女が銀ブラしてお買い物する世界に誇る街なんですから。でも商品半分は言い過ぎでしたね、あんまり減らしすぎるとお客様は楽しく選んでお買い物が出来なくなっちゃうので。そのさじ加減が非常に大事ですもんね。
その加減のバランスが良くなれば今期よりも販売機会ロスが減り売上増、期末在庫の縮小で税金負担の軽減により利益増、それにより更なるサービス向上になりますもんね。利益減るからと人件費を減らす一方だと人材流出やモチベーション低下等でサービス低下は必然ですし。
そうなんです、店という現場最前線のスタッフは勿論ですが、その売り上げに関わる全ての人達がもう少しだけ意識を変えて共通のゴールに向かって工夫をしていければ良いんだと思うんです。
売り場にいてやっぱり1番重要なのは商品だと実感する半年間だったと思います。今までだったら何処のお店も同じ様なブランド商品を展開してきてるので、差別化生き残りにはやっぱり販売するスタッフの力だ！っと考えてましたが、この不況下になると買い方はネットを軸に指名買いで来店がメインになりつつある訳ですよね。そうなると欲しい物があればどこの店でもどの販売スタッフから買ってもイイ訳で。常時マスクもしてますからお互いに顔も認識しづらくて意思疎通も難しいですしね。要するにビームスならいつものスタッフの対応が好みで何かしら服装を見繕ってくれるからとりあえずお店に遊びに行こうって感じでは無くなってきてしまったんです。悲しいと言えば悲しい変化かも知れませんね。
そうなると、ちゃんと他との差別化とニーズを的確に捉えた商品の力が凄く大事なんだと。
そして来店のメインの目的はネットでは分からない実際の着用感を確かめるフィッティング。そうなんです、やっぱりお店はショールーム化なんですよ。ちゃんと打ち出しの商品サンプルがいつでもサイズが揃って置いてあり、お会計をしたら翌日から翌々日に倉庫から自宅に商品が届くヤツです。
そんなシステムになると倉庫に在庫を持つ仕入れ量となる訳ですから余計に無駄にしか思えない様なギャンブル性の高い商品なんて出来ないってなりますよね。でも打ち出しとして万人受けは決してしないけど、ブランディングとしてやるべき商品は必ず有ります。大事です。ただやはりそのバランスが重要なんです。そこそこのキワモノもトリッキーな商品もシーズン最初の数ヶ月で打ち出しの役目が終わる頃に消化しきってくれるのが理想ですよね。それがシーズン終わりまで残ってセールで赤字を垂れ流す様になってしまうのが最悪のパターンな訳で。
私も8年程ひとつのレーベルを抱えて商品を企画する立場でやってましたが、続けていくと絶対にマンネリを打破しようと考えたり感覚がマヒし出して、やたらとトレンドに走ったり新しいモノばかりやり出す様になっていってしまいましたね。長くやればやるほど自分の意見が強くなり、反対意見をする人も少なくなり、同じ事をやるのが苦痛に感じてしまい、売上をとって会社の利益を上げていく為の商品仕入れのはずなのにいつの間にか利己的な方向に引っ張られていってしまうんです。
独裁者、裸の王様、自己保身、そして老害化。自分が1番恐れている立場にいつの間にか陥ってしまっているかもと気づいた時の恐怖と自己嫌悪は想像以上にキツいもんです。組織の一因としては大きな歯車の大事な役目でさえも定期的なメンテナンス、定期的な部品交換。そう、新陳代謝は凄く大事な事だと痛感しましたね。こればっかりは他人から促されたら一悶着起きちゃいますので、それこそ自分で気付くのが大切かも知れませんね。
私が経験した商品関連だけじゃなく、何処の会社でも何処の部署でも同じだと思いますが、5年〜10年位の期間を目安に新陳代謝を自ら考えてより良く運営に皆んなが携わっていく事が良いかも知れませんね。
またそんな毒気を感じてしまう様な私見をつらつら綴ってしまって申し訳ございません。
そんな銀座の一端で洋服への愛とビームスへの愛を叫ぶケモノならぬ「ならず者」でした。
表題は70年代にカリフォルニアを代表するカントリーロックバンドの名バラード。
この鷹集団が歌うならず者への語り掛けは非常に深く胸に突き刺さるものがあるんですよね。若い頃は甘い愛の言葉の様に思ってたのですが、今この歌を聴くと全く違っていて。ならず者と呼称される大切な誰かに寄り添い、そして励ましを送り、でもその方向は自然と自分に向かって突き刺ささっていく。
自分を見失い、また岐路に立つ時。そんな時に気にかけてくれる人を思い出して自分が進むべき道を自身の力で見つけていく。そう、自分を変えられるのは自分だけなんですから。
それではまた落ち着いた頃に銀座でお会いしましょう。
新井
